Política de Reembolso

1. Política Geral de Reembolso

A Wolf Bucks entende que podem ocorrer situações em que um cliente precise solicitar reembolso. Esta política estabelece as condições e procedimentos para solicitação de reembolso.

Regra Fundamental: Não realizamos reembolsos após o envio do presente. Uma vez que o item seja enviado como presente para sua conta do Fortnite, a transação é considerada concluída e não há possibilidade de estorno ou devolução.

2. Quando o Reembolso é Possível

O reembolso pode ser avaliado nas seguintes situações:

• Antes do envio: Se o cliente desistir da compra antes do envio do presente, o reembolso poderá ser avaliado de acordo com a forma de pagamento utilizada e o status do processamento.
• Erro no processamento: Em casos de erro técnico que impeça o processamento correto do pedido antes do envio.
• Duplicação de pagamento: Se houver cobrança duplicada por erro do sistema.
• Cancelamento pela loja: Se a loja não conseguir processar o pedido por motivos técnicos ou operacionais.

3. Quando o Reembolso NÃO é Possível

O reembolso NÃO será realizado nas seguintes situações:

• Após o envio do presente para a conta do Fortnite
• Se o cliente forneceu informações incorretas (nickname errado, conta errada, etc.)
• Se o cliente não cumpriu os requisitos (não adicionou a conta, não aguardou 48 horas, etc.)
• Por arrependimento após o envio do item
• Por problemas relacionados aos servidores do Fortnite ou da Epic Games
• Por mudança de opinião sobre o item comprado após o envio

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso (quando aplicável), o cliente deve:

1. Entrar em contato conosco através dos canais oficiais (WhatsApp, Instagram ou e-mail)
2. Fornecer o número do pedido e informações relevantes
3. Explicar o motivo da solicitação de reembolso
4. Aguardar a análise da solicitação (prazo de até 5 dias úteis)

A aprovação do reembolso está sujeita à análise de cada caso e às condições estabelecidas nesta política.

5. Prazo para Reembolso

Caso o reembolso seja aprovado, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: O estorno pode levar de 5 a 14 dias úteis para aparecer na fatura, dependendo da operadora do cartão
• PIX: O reembolso pode ser processado em até 3 dias úteis
• Boleto bancário: O reembolso pode levar até 10 dias úteis

6. Responsabilidade do Cliente

É de total responsabilidade do cliente:

• Fornecer informações corretas no momento da compra
• Adicionar nossa conta no Fortnite antes de realizar a compra
• Aguardar o prazo obrigatório de 48 horas
• Verificar se o nickname informado está correto
• Confirmar o recebimento do presente antes de considerar a transação concluída

7. Casos Especiais

Em situações excepcionais, como problemas técnicos graves ou erros claros de nossa parte que impeçam o envio do presente, avaliaremos cada caso individualmente. No entanto, uma vez que o presente seja enviado, não há possibilidade de reembolso.

8. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através de nosso site. Recomendamos revisar esta política periodicamente.

9. Contato

Para questões relacionadas a reembolsos ou esclarecimentos sobre esta política, entre em contato conosco através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.